SLA и поддержка
Целевые показатели сервиса, порядок реакции на инциденты и сроки уведомления об изменениях.
Целевые показатели
Доступность API
99,5%
В расчёте на календарный месяц.
Время до первого токена
p95 ≤ 2 с
Для базовых моделей при штатной нагрузке.
Ответ поддержки
до 1 рабочего дня
Для обращений на admin@cosmos-llm.ru.
Реакция на инциденты
-
P1
Полная недоступность API
Сообщение в статусе и первая оценка — за 15 минут.
-
P2
Деградация или ошибки части запросов
Реакция и сообщение — за 2 часа.
-
P3
Отдельные обращения и вопросы
Ответ поддержки — в течение рабочего дня.
Публичный постмортем
По каждому инциденту уровня P1 мы публикуем разбор: что произошло, на что повлияло и что сделано, чтобы это не повторилось.
Изменения и вывод моделей из эксплуатации
- Об обычных изменениях API и лимитов уведомляем не позднее чем за 30 дней.
- Для топ-моделей и значимых изменений срок уведомления — 60–90 дней.
- Объявления публикуем в новостях и в блоге.
Как сообщить об инциденте
Напишите на admin@cosmos-llm.ru, приложив идентификатор запроса и время.
admin@cosmos-llm.ru